Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement pour la Poudre Ankoro

1. Aucun Retour Possible

En raison de la nature intime et hygiénique de notre produit, nous n'acceptons pas les retours de la poudre Ankoro. Cette politique vise à garantir la sécurité et l'intégrité de nos produits pour tous nos clients. Une fois le produit expédié, il ne peut pas être renvoyé, échangé ou remboursé, sauf dans les situations exceptionnelles décrites ci-dessous.

2. Situations Exceptionnelles

Bien que nous ne proposions pas de retours, nous offrons des solutions dans les cas suivants :

  • Produit Endommagé ou Défectueux : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la réception. Nous vous demanderons de fournir des photos du produit et de l'emballage pour évaluer la situation.
  • Erreur de Livraison : Si vous recevez un produit incorrect, nous vous enverrons le bon article sans frais supplémentaires après vérification de l'erreur.

3. Procédure de Réclamation

Si vous pensez être éligible à un remboursement en raison d'une situation exceptionnelle (produit endommagé, défectueux ou erreur de livraison), veuillez suivre la procédure suivante :

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à notre service client à contact@bomayeh.fr ou appelez-nous au 0652819159 dans les 2 jours suivant la réception de votre commande, en précisant votre numéro de commande et en décrivant le problème.
  2. Fournissez des Preuves : Joignez des photos claires du produit endommagé, défectueux ou incorrect, ainsi que de l'emballage d'origine. Cela nous aidera à évaluer votre réclamation.
  3. Évaluation et Réponse : Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 3 jours ouvrés. Si votre réclamation est approuvée, nous organiserons un échange ou un remboursement, selon le cas.

4. Remboursements

  • Mode de Remboursement : Si un remboursement est approuvé, il sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après approbation.
  • Frais de Livraison : Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le remboursement est dû à une erreur de notre part (produit incorrect envoyé).

5. Responsabilité du Client

  • Vérification à la Livraison : Nous vous recommandons de vérifier l'état du produit dès sa réception. Si vous constatez des dommages ou des erreurs, veuillez nous en informer immédiatement.
  • Utilisation Conforme : Nous ne sommes pas responsables des dommages ou des problèmes résultant d'une mauvaise utilisation du produit.

6. Contact pour Assistance

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement ou si vous avez besoin d'assistance, veuillez contacter notre service client à contact@bomayeh.fr.